HELP DESK · 自助排查
反馈一直没动静，先把您的记录编号找出来
新莆京官网的反馈通道已经并入帮助中心内容中心，您提交的每一条问题都会生成一串专属编号。拿到编号，进度就能自己查，不必反复等待；确实需要人来说明的时候，带上这串号，沟通会快很多。
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01
找到记录编号
提交成功后页面会给出，格式是版本段加三位序号。
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02
看当前处在哪一档
在「反馈与进度」板块输入编号，四档状态一目了然。
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03
再决定要不要来信
状态长时间停在同一档，附编号来信说明即可。
按问题类型找到您的处境
左边是四类常见处境，点一下直接落到对应的问答组。每组第一条已经展开，往下点开其余条目即可。
A入口与导航
更新公告的入口挪到哪儿去了？
入口现在放在首页第二栏，打开首页往下滑一点就能看到记录列表。另外，页面顶部常驻的「更新公告」按钮在任何一个栏目页都能点，一次跳转就回到列表，不用先回首页再找。
手机上怎么打开侧边导航？
窄屏下侧轨会收起成抽屉，点页面左上角的菜单按钮展开，再点一次收起。抽屉顶部显示当前版本号与记录总数，底部直接给出客服邮箱，不用翻到页脚。
导航改版后一共几个入口？
V3 导航按手机上的操作习惯重新排过，一级入口 6 个，二级条目 24 个。首页、品牌中心、版本与功能中心、公告专题中心、问题排查中心、联系我们各占一级，常用的公告与版本两类入口放在最靠前的位置。
B公告查询
想查某个版本的更新内容，从哪里进？
去公告专题中心，记录按版本段排好，V1.6 到 V2.0 五个节点依次往下。想直接定位某一条，用记录编号或版本号都能筛出来。
记录编号长什么样？
格式是版本段加三位序号，例如 UP-2.0-012，就是 V2.0 版本段下的第 12 条。同一串号在公告和反馈里通用，看到它就知道说的是哪一件事。
公告大概多久发一次？
版本发布走双周小版本、月度大版本的节奏。记录本身平均每个工作日更新 3 条，包含新公告与状态推进。想跟上节奏，隔两三天来看一次就够。
C反馈与进度
反馈现在提交到哪里？
国内用户的问题反馈已经并入帮助中心内容中心的「反馈与进度」板块，提交后立即生成编号。您不用再跑到别的页面找入口，一条问题对应一条记录。
状态一共分几档，分别是什么意思？
四档：已受理、处理中、已答复、已归档。往下第二栏有每一档的具体含义和示意图，看一遍就能对上号。
点开一条记录能看到哪些内容？
四样东西：记录编号、所属版本号、最近一次动作的时间线索、当前状态。顺着时间线索往下看，就知道这条从提交到现在走过了哪几步。
D账号与安全
登录状态异常，先看哪一块？
去帮助中心内容中心的「账号与安全」板块，常见情况按现象分了条目：反复掉线、提示验证失败、换了设备需要重新确认，各有一条对应的说明。
发现记录里的信息不对怎么办？
把那条记录的编号写进邮件正文，说明哪一处与您看到的不一致，发到客服邮箱即可。工作日内会有同事回信，编号对得上就能直接改。
一条反馈从提交到归档，会走过这四步
提交之后，问题就进入统一队列，每一步都会把状态写回记录。您看到的档位，就是它此刻所在的位置。
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已受理
编号已经生成，问题进入队列等待分派。这时候能查到编号本身，说明提交已经成功。
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处理中
已经有同事认领这条记录，可能同时在等您补充截图或复现步骤，回信时把编号带上。
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已答复
处理结果或者需要您配合的说明已经写进记录，打开那一条就能读到具体内容。
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已归档
这条告一段落，记录不会消失，之后仍然可以按编号翻回来查看当时怎么处理的。
顺畅状态往前走了，说明这条正在被推进，您不需要再做任何动作。
等待状态停在「已受理」，通常是队列里排在前面，隔一天再看一次。
需关注记录被标记为需要您配合，请按记录里的说明回信补齐信息。
拿编号查进度，只要填对一处
编号是您和记录之间唯一的对应关系。填对了，四样信息一起出来；填错了，页面只会告诉您查不到。
记录编号
版本段与序号之间用短横线连接，字母大写。
- 记录编号
- UP-2.0-012
- 版本号
- V2.0
- 时间线索
- 最近一次动作
- 当前状态
- 处理中
查不到的时候，多半是这三种情况
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01
版本段写成了别的版本
问题出现在 V1.6 上，却按 UP-2.0 去查，自然对不上。编号里的版本段要跟记录所属的版本一致。
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02
提交刚完成，还没进入受理
提交成功和进入队列之间有一小段时间，这时查不到属于正常，过一会儿再试一次。
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03
同一个问题提交了两次
两条记录会各自生成编号，您手上拿的是较早那一条，看到的状态自然停在前面。
三种都排除了还是查不到，把提交时看到的编号原文发到 contact@pujing-ai.com.cn，同事会帮您定位。
六个板块，各管一类问题
帮助中心内容中心按问题类型分成六块，进去先看板块名，就能判断自己该在哪里停。
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01
入口指引
各个功能的入口在哪、点了会去哪，配着路径一步步写清楚。
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02
版本与公告
版本号怎么读、公告按什么顺序排，第一次查公告从这里看起。
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03
反馈与进度
提交问题、输入编号、看四档状态，都在这一块完成。
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04
导航使用
侧边轨道和手机抽屉怎么用，一级入口与二级条目各管什么。
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05
常见报错
按提示文字归类，遇到看不懂的提示先来这里对一下。
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06
账号与安全
掉线、验证失败、更换设备，这类问题归在这一块处理。